今日大須のパソコンショップ街で、アップルのｉＢｏｏｋを買ってきた。コレまで僕はＷｉｎｄｏｗｓしか使ったことがないので、知らないことばかりだった。でも、そこの店員がとても丁寧で、何も分からず要領を得ない僕の質問にもきちんと答えてくれ､安心して買うことができた。

　先日、某量販店でＰＣの周辺機器を買いに行ったとき、そこの店員があまりにもいい加減な対応・お粗末な商品知識だっただけに、そのレベル差にびっくりすると共に、とても満足度の高いショッピングだった。あまりにも気持ちが良かったので、普段なら値切るところを、そんな気すら起きなかった。（かえって､向こうから端数をまけてくれた）

　しかし、家に帰ってからびっくりした。同封されているはずのオフィス２００１が入っていない！しかし明日にはこれを仕事で使うので、何が何でも今日中に入手しないといけない。いまさら再び取りに行くヒマもない。少しムっときた。

　すぐに電話で問い合わせると、接客してくれた店員が出て、丁重なおわびの後に、さっそくヤマトの特急便で手配をしてくれ、さらにその荷物の番号を移動状況を報告するＨＰのアドレスまで伝えてくれた。

　その結果、問題なく済んだのだけど、僕はかえってその店員に良い印象を受けた。

　・はじめの、お店での対応が良かったこと
　・クレーム時の対応が丁寧で、しかも期待以上の配慮をしてくれたこと

　これが、もし以前行った某量販店の店員だったら、間違いなく頭に来て、怒鳴っていたと思う。

　同じ失敗でも、店員の対応次第でこれだけ差がでるんだなあ、と客の立場から実感した１日であった。