ある会社で、人育てに悩んでいる経営者から相談を受けた。

「若い営業マンを中途採用で雇ったんだけど、どうも適性がないみたいなんです。何を任せてもミスばかりするんです。以前にも若い営業マンを雇ったことがあったんですけど、結局、全く要領が得なくて自主退社してしまったことがあります。私は人をみる目がないのでしょうか？」

しかし、実際にその営業マンと会って話してみると、意欲もあるし、素直さもあった。ただ、中途採用とはいえ、全く社会経験が無いために、会社の事前期待と実態とにミスがあったことが判明した。その結果、自信喪失状態で、かつ社長に叱られ、他の社員からも冷ややかな視線を浴びせられていたため、完全に萎縮していることが分かった。

つまり、経営者としては即戦力のつもりだったのに、実態は新卒同様であった。事前期待と実態とのギャップがありすぎて、始めから歯車があっていなかった。どうも以前自主退社した営業マンも同じ状況だったそうだ。

そこで、経営者にある質問をした後、問題の原因が分かった気がした。

Ｑ・今までに新卒の採用をして、一から人を育てたことがありますか？

「いえ、ありません。でも、社会人として、普通なら最低限の常識はある程度は持っているものでしょう？」

つまり、真っ白な新人が「いかに何も知らないか」を社内の人たちが知らなかった。つまり受け入れ体制ができていなかったのだ。

このままだと、その組織は、人を一から育てることを学習しない限り、新人を入れる度に同じ苦労をすることが分かったので、

・これは、会社が新人を受け入れるための準備（トレーニング）期間ではないか？
・ベテラン社員が経験によって無意識でこなしている仕事を意識化し、分かりやすく教えることを学ぶことで、仕事をシステム化するチャンスではないか？

とお伝えした。

同じ状況をどう見るかによって、「採用と退社」を繰り返すのか、「組織の進化」につながるのかの分岐点になる。

こういうことも当事者だと、どうしても感情が先走るので難しいのかも知れない。客観的な視点で見れるからこそ分かるのかも知れないなあ、と思った。