（　『出現する未来』　ピーター・センゲ　他　著　講談社 P.132より引用 ）

この本では医者と患者の関係を例に出していますが、業種はどうあれ「サービス提供者とお客さんの関係」というものには、いくつかの段階があるように思います。何か問題が起こるとその処理に終始する関係。問題が起こらないよう一方的に指導する（される）関係。共に対応策を考える関係。そして、本質的なあり方を深めることでお互いに気づきを与え合い、ともに成長発展していく高次の関係。これを本書ではレベル４といっています。

コンサルタントの中には、レベル１やレベル２の関係をつくっている人がたくさんいます。しかし、そのような関係性に疑問を感じたわたしは、８年前に独立をし、ここでいうレベル３の関係性を実践してきました。すなわち、コーチとして経営者の本当の望みを引き出し、そこに辿り着くための道筋を一緒に考えていく役割です。

ところが最近になって、付き合いの長いクライアントになると、何気ない会話の中に本質的な価値観を確認しあうような場面がよく出てくることを感じはじめました。場合によっては、クライアントが話している考え方を、別の事例やデータで裏付けてあげることに価値があるように感じることもしばしばです。うなずいて話を聞くだけのことすら少なくありません。そこにはわたしからの新しい提案もなければ、斬新なアイデアも存在しません。ただ、ただ、どのようなものの見方をしているか、それを確認しあう会話です。
そこにお互いに価値を見出せるとしたら、こんなに幸せなことはありません。長年お付きあいいただいているクライアントの皆さんに感謝です。いつもありがとうございます。にしています。